Conduent Dinobatkan Sebagai Pemimpin Layanan Pengalaman Pelanggan di ISG 2024

Conduent kembali mendapatkan pengakuan sebagai “Pemimpin” dalam laporan ISG 2024 untuk layanan pengalaman pelanggan di AS dan Eropa. Ini adalah tahun keempat berturut-turut Conduent meraih julukan ini, dengan kekuatan pada solusi seperti CXNow, analitik berbasis AI, dan pendekatan omnichannel yang efektif.

FLORHAM PARK, N.J. – Conduent Incorporated, perusahaan solusi dan layanan bisnis berbasis teknologi global, kembali mendapat pengakuan dari Information Services Group (ISG) sebagai “Pemimpin” dalam laporan Contact Center – Customer Experience Services Provider Lens™ 2024 untuk wilayah Amerika Serikat dan Eropa. Ini adalah tahun keempat berturut-turut Conduent mendapat peringkat ini.

Dalam laporan tersebut, Conduent diakui sebagai pemimpin dalam tiga kuadran: Digital Operations, Intelligent Agent Experience, dan Intelligent CX (AI dan Analytics). Kekuatan Conduent dalam pengalaman pelanggan (CX) menonjol di setiap kuadran. Di Digital Operations, solusi CXNow Conduent berfungsi sebagai platform teknologi berbasis cloud yang mengcover seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari penjualan hingga program loyalitas. Dengan model agen standar, CXNow mengintegrasikan teknologi, personel, dan proses berbasis AI untuk memberikan pengalaman omnichannel yang personal selama 24/7.

Sementara itu, dalam Intelligent Agent Experience, solusi analitik CX Conduent memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk menawarkan wawasan berharga ke dalam interaksi pelanggan yang kompleks. Ini termasuk analisis data panggilan dan teks, serta analitik sentimen untuk menganalisis tren dan faktor-faktor yang mempengaruhi performa.

Dari sisi Intelligent CX (AI dan Analytics), AI dan analitik berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Conduent mengeksekusi interaksi digital melalui suara, webchat, dan teks, didukung oleh kemampuan AI kognitif dan pembelajaran mesin untuk memfasilitasi percakapan otomatis.

“Sebagai salah satu pemain terkemuka di ruang CX, Conduent mengelola lebih dari dua miliar percakapan dengan memanfaatkan pengalaman domain selama tiga dekade,” kata Kenn Walters, Analis Global ISG. Ryan Collins, Wakil Presiden dan General Manager di Conduent menambahkan bahwa mereka terus berusaha untuk meningkatkan kapabilitas dan memberikan nilai serta kinerja yang konsisten kepada klien.

Secara keseluruhan, Conduent tidak hanya meraih pengakuan sebagai pemimpin industri, tetapi juga mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan berbasis teknologi.

Laporan yang diterbitkan oleh ISG ini menyajikan evaluasi mendalam terhadap penyedia layanan pengalaman pelanggan di seluruh dunia, menyoroti mereka yang berhasil memberikan solusi inovatif dan efektif. Dalam era di mana digitalisasi mendominasi semua aspek kehidupan, kemampuan sebuah perusahaan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa menjadi sangat penting. Conduent, dengan pengalaman bertahun-tahun dan konsistensi dalam inovasi, menunjukkan kemampuannya untuk beradaptasi dan memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan pasar.

Conduent tidak hanya diakui sebagai pemimpin dalam layanan pengalaman pelanggan di AS dan Eropa, tetapi juga membuktikan konsistensinya dalam menciptakan inovasi yang meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan solusi seperti CXNow dan analitik berbasis AI, Conduent menunjukkan bahwa mereka siap untuk masa depan yang lebih digital, memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi dan hasil bisnis yang optimal bagi kliennya.

Sumber Asli: siliconcanals.com